海南省国家税务局多项措施落实首问责任制

    为更好地服务纳税人,第一时间响应纳税人的涉税诉求,海南省国税局积极采取措施落实首问责任制,确保首问责任制真正落实到位,取得实效。

　　一是在全省系统转发《国家税务总局关于印发的通知》,要求各单位组织人员传达学习文件精神,并结合工作实际,制定下发了《海南省国家税务局首问责任制度实施办法》,进一步明确了首问责任人、履行首问责任的方式、服务规范、工作规程、日常管理与监督等事项,将首问责任制分解落实到部门、岗位和个人。

　　二是以清单形式出台了配套的《首问责任制与职责单位对应表》、《首问责任制工作台账》、《办税提醒》、《首问责任制电子工单》和《首问责任制转办单》,划定了首问责任与岗位职责之间的对应关系,明确了无法即时回复事项的记录模版,设定了一次性告知模版,实现了首问责任人指引纳税人的痕迹管理,较好地解决了首问责任人做什么、怎么做、做得怎么样的问题,有效指导税务人员履行首问责任。

　　三是设立首问责任制工作台账,详细记录纳税人咨询时间、方式、内容、联系方式、首问责任人、答复或指引办理情况等,进一步明确首问责任制的具体内容和工作流程。同时,组织人员通过明察暗访、征求纳税人意见建议和检查咨询记录等方式,对各市县局落实情况进行了全面深入的监督检查,确保首问责任制真正落实到位,取得实效。 (来源:海南省国家税务局)